Privacidad y cookies

En resumen

• El conversor a tamaño carnet y la plantilla para imprimir funcionan en tu navegador: la foto no se sube a ningún servidor.
• En la herramienta de la página de inicio y en la foto con comprobación, la foto se envía cifrada a nuestro servicio de análisis para arreglarla y comprobarla.
• Si compras, guardamos tu foto preparada 24 horas (plan Estándar) o 7 días (plan Premium) y después se borra automáticamente.
• No necesitas crear una cuenta. No vendemos tus datos.
• Solo usamos analítica si la aceptas.

Quién es el responsable

Foto Carnet Ya (fotocarnetya.com) es un servicio privado del mismo equipo que ApprovaVisa, con el que comparte el servicio de análisis de fotos, la atención al cliente y la gestión de pedidos. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a support@approvavisa.com.

Qué datos tratamos y para qué

• Tu foto. Para recortarla, ponerle fondo blanco, comprobar que cumple los requisitos del documento y, si la compras, preparar los archivos finales. En la herramienta de inicio y en la foto con comprobación se envía a nuestro servicio de análisis en cuanto la subes; antes de pagar solo te mostramos una vista previa con marca de agua.
• Tu email y los datos del pago. Los recoge Dodo Payments al pagar. Nosotros recibimos tu email, el importe, la moneda y el identificador del pago para enviarte la foto, darte acceso a la descarga, atender tus consultas y tramitar reembolsos. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Datos del pedido. El documento elegido, el plan, la fecha y un código del pedido (empieza por «fcy_»), para entregar la compra, gestionar reembolsos y cumplir obligaciones contables.
• Plan Premium. Una persona de nuestro equipo recibe tu foto y tu email para revisarla en menos de 3 horas y escribirte si hay que cambiar algo.
• Datos técnicos. Para proteger el servicio (por ejemplo, limitar el número de intentos) tratamos de forma temporal tu dirección IP. Los registros de errores no incluyen tu foto ni tu email.

La base de estos tratamientos es prestarte el servicio que pides y, para la analítica, tu consentimiento. Lo que exigen las leyes contables se conserva por esa obligación legal.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Foto de un pedido pagado: 24 horas en el plan Estándar y 7 días en el Premium. Después se borra automáticamente de nuestro almacenamiento. Puedes pedirnos que la borremos antes.
• Copia en tu navegador: mientras pagas, guardamos la foto en tu propio navegador para poder prepararla al volver del pago. Se borra en cuanto los archivos están listos.
• Datos del pedido y del pago: mientras sean necesarios para gestionar el pedido, reembolsos y reclamaciones, y durante los plazos que exige la normativa contable y fiscal. No contienen tu foto.
• Emails: los que nos envías y los que te enviamos se conservan en nuestro buzón de soporte mientras sean necesarios para atenderte.

Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, cada uno para su función:

• Servicio de análisis de fotos de ApprovaVisa: arregla y comprueba la foto.
• Dodo Payments: procesa el pago y emite la factura como vendedor registrado (merchant of record).
• Cloudflare R2: almacena las fotos de los pedidos pagados y los registros de pedido.
• Resend: envía los emails con tu foto.
• Google Analytics: solo si aceptas la analítica (ver más abajo).
• Nuestro proveedor de alojamiento: sirve la web.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías que exige el RGPD.

Cookies y analítica

Sin tu permiso no usamos cookies de analítica ni de publicidad. Para que la web funcione guardamos en tu navegador tu elección sobre la analítica (hasta 180 días) y, mientras pagas, la foto y el código de tu pedido. No son cookies de seguimiento.

Si aceptas la analítica, usamos Google Analytics 4 para contar visitas y saber qué pasos de la herramienta funcionan mejor. Puede tratar datos del dispositivo y del navegador, la dirección IP y un identificador en cookies (_ga). Tenemos desactivadas las señales de publicidad y la personalización de anuncios. Los eventos que enviamos nunca incluyen tu foto, tu email, el código del pedido ni las direcciones con parámetros.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página. Si la rechazas, dejamos de cargar Google Analytics y borramos sus cookies; la herramienta funciona igual. Más información en la política de privacidad de Google.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y su portabilidad, y retirar tu consentimiento a la analítica en cualquier momento. Escríbenos a support@approvavisa.com con tu número de pedido si lo tienes. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Consulta también los términos del servicio y la política de reembolsos.