Política de reembolsos

Cuándo te devolvemos el dinero

Cuando la oficina que tramita tu documento (por ejemplo, la comisaría para el DNI o el pasaporte, un consulado o una embajada) rechaza la foto que preparamos por no cumplir los requisitos de la foto: medidas, fondo, encuadre, iluminación o nitidez.

No cubre los rechazos por motivos ajenos a la foto preparada, por ejemplo si se imprime a otro tamaño, se recorta o se modifica después de descargarla, o si la persona ya no se parece a la foto.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos a support@approvavisa.com con el asunto «Reembolso» en los 30 días siguientes a la compra.
2. Indica tu número de pedido (empieza por «fcy_», aparece en el email de entrega) o el justificante de pago.
3. Adjunta una captura o el documento de la oficina en el que conste el motivo del rechazo.

Plazo y forma de devolución

Tramitamos el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde que tenemos todo lo anterior. El dinero se devuelve al mismo medio de pago a través de Dodo Payments; tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Plan Premium

Además, en el plan Premium una persona de nuestro equipo revisa tu foto en menos de 3 horas desde la compra y te escribe si hay que cambiar algo antes de que la uses.

Foto Carnet Ya es un servicio privado. La decisión de aceptar una foto corresponde siempre a la autoridad que tramita el documento; esta política es nuestro compromiso si la rechazan por la foto. Actualizada el 16 de octubre de 2026. Consulta también los términos del servicio y la política de privacidad.